Trendy w organizacji i wystroju sklepu
Wyzwania, jakie szybko zmieniający się rynek stawia przed koncepcją i wystrojem sklepu rosną wraz z oczekiwaniami klientów. Dziś coraz wyraźniej wygrywają sieci detaliczne i sklepy o bardzo klarownej, dostosowane do docelowej grupy klientów, a jednocześnie odróżniającej się od konkurencji tożsamości. Coraz większe znaczenie ma nie tyle wizerunek marki, co wizerunek sklepu, na który składają się kolory, kształty i materiały wykorzystane w tworzeniu jego wystroju. Hasłem streszczającym najnowsze trendy w organizacji sklepu jest: łatwość i wygoda zakupu. Przekłada się ono na bardzo przejrzysty sposób ekspozycji i przestronne wnętrza z szerokimi przejściami. Logiką myślenia o sklepie jest coraz bardziej zorientowanie na klienta.
Więcej światła
Aspekt wystroju sklepu rozwija się najbardziej dynamicznie, o czym może świadczyć fakt, że połowa zachodnioeuropejskich sieci detalicznych planuje priorytetowe inwestycje właśnie w tej dziedzinie, zdając sobie sprawę, jak bardzo kluczowe jest właściwe wykorzystanie oświetlenia i gry świateł w sklepowym mikrokosmosie.
Już od dawna światło w sklepie nie tylko służy do wyraźnej ekspozycji oferowanych produktów, ale również tworzy atmosferę sklepu, budząc emocje, wpływa na podejmowanie decyzji o zakupie i podkreśla tożsamość firmy lub marki. Dziś jednak coraz bardziej daje się zauważyć przesunięcie środka ciężkości w technikach ekspozycji w kierunku efektów wizualnych przyciągających uwagę przez grę kontrastujących z sobą subtelnych barw na powierzchniach zamykających przestrzeń sklepu. Oprócz dynamicznego oświetlenia produktów coraz większą rolę odgrywa taniec barwnych świateł na oświetlonych płaszczyznach: na ścianach stanowiących tło wystawy lub ekspozycji wewnętrznej, ale również na suficie i podłodze. Gra barw i światłocieni na tych mało wykorzystywanych częściach powierzchni sklepu pozwala na przyciągnięcie uwagi klienta do określonych części sklepu i na dynamiczną a zarazem subtelną dywersyfikację przestrzeni handlowej.
Coraz większą rolę odgrywa kreowanie przez system oświetlenia (kształt lamp, temperatura, kolor, i natężenie światła) tożsamości firmy i marki w sklepach sieciowych lub monobrandowych –powstało nawet określenie „oświetlenia firmowego”.
Inną dającą się zaobserwować tendencją jest coraz szersze wykorzystanie w pomieszczeniach handlowych urządzeń, które do niedawna pozostawały domeną teatrów, sal koncertowych i dyskotek. Coraz bardziej w interakcji z klientem przychodzącym do sklepu liczy się dynamizm ekspozycji i gra emocji.
Technologia oświetlenia rozwija się bardzo szybko. Rynek oferuje coraz mniejsze rozmiary źródeł światła o coraz większych możliwościach. Nie bez znaczenia jest też ich coraz większa wydajność, trwałość i coraz niższe zużycie energii. Od pewnego czasu prym wiodą tu ciągle doskonalone lampy metalohalogenkowe, zapewniające najlepszą wydajność i efektowność iluminacji. Obiecująca wydaje się też energooszczędna i bezpieczna (nie emitująca promieni ultrafioletowych) technologia diodowa LED, jednak z uwagi na zbyt niskie jeszcze parametry emitowanego światła jest ona raczej tematem na bliską przyszłość.
Daje się zauważyć wzrost świadomości jak ważną rolę w wystroju sklepu pełni podłoga. Z jednej strony jej kolorystyka, faktura i materiał, z jakiego jest wykonana, w ogromnej mierze wpływa na atmosferę i wizerunek sklepu, z drugiej strony jest ona częściowo niewykorzystanym miejscem spotkania i interakcji z klientem.
Cyfrowo, interaktywnie
Łatwość i wygoda zakupu oraz gra emocji przełożyła się na sieci elektronicznych nośników wideo znane jako Digital Signage. Chodzi o zintegrowane (przewodowe lub bezprzewodowe) systemy monitorów i projektorów o różnorodnej technologii (łącznie z panelami dotykowymi). Urządzenia te są już obecnie w wielu sklepach, istnieje jednak ogromny potencjał ich pełniejszego wykorzystania, generowany przez szybko rozwijające się technologie. Digital Signage daje klientowi nie tylko możliwość odbioru dynamicznego i ciekawego przekazu reklamowego lub informacyjnego, ale również stwarza możliwość interakcji i , w konsekwencji, dostosowania przekazu do indywidualnej sytuacji i oczekiwań klienta. Klient może aktywować system informacji wideo, zbliżając do skanera kod kreskowy lub czip umieszczony na produkcie. W przekazach reklamowych lub informacyjnych (np. na temat profilu producenta, technologii produkcji, użytych materiałów czy sposobu konserwacji) klient oglądający dany przekaz wideo może, wybierając odpowiedni numer w swoim telefonie komórkowym, odsłuchać w nim informacje audio, nie przeszkadzając innym osobom przebywającym w sklepie (koszt połączenia może ponosić klient lub sklep). Wystarczy dodać, że 90% sieci detalicznych zamierza zwiększyć wykorzystanie systemów cyfrowych mediów w swoich sklepach.
Sposób na złodzieja
Problemem, który mimo zmieniających się trendów i technologii towarzyszy handlowi przez wieki, są kradzieże. W samych Niemczech roczne straty spowodowane kradzieżą w sklepach sięgają 4 mld euro, a inwestycje w system bezpieczeństwa 1 mld euro. Dobrą wiadomością na temat kradzieży jest to, że systemy zabezpieczeń są coraz doskonalsze, a towarzyszące im technologie coraz tańsze. W wielu sklepach standardem są zabezpieczenia elektroniczne oparte na systemie czipów i monitoring wideo. Dane zbierane przez systemy cyfrowe sklepu (kamery, sensory, kasę) mogą coraz łatwiej być nie tylko gromadzone, ale automatycznie analizowane i synchronizowane. Dobrze funkcjonujący system zabezpieczeń praktycznie uniemożliwia ukrycie kradzieży dokonywanych przez personel. Ogólna tendencja w tym segmencie usług polega na integracji cyfrowych systemów, które mogą z sobą współpracować. Integracja może dotyczyć nie tylko pracy systemu antykradzieżowego z przeciwpożarowym, ale na przykład zbierania informacji o ruchu klientów i ich zachowaniu w sklepie. Takie łączenie danych i analizowanie ich w różnych aspektach funkcjonowania sklepu, mające na celu gromadzenie maksymalnej wiedzy pozwalającej na lepsze zarządzenie sytuacją, ma już nawet swoją nazwę – Business Inteligence (wywiad biznesowy).
Gotówka do lamusa
W dziedzinie płatności coraz większą rolę, szczególnie w nowych krajach Unii Europejskiej, odgrywają karty płatnicze. Rozwój technologiczny tego narzędzia płatności zwiększa coraz bardziej bezpieczeństwo transakcji. Istnieją już technologicznie możliwe systemy płatności oparte na telefonach komórkowych klientów i o skanowanie ich danych biometrycznych (głównie odcisków palca).
Reasumując, nowoczesne technologie stanowią siłę napędową nastawioną na klienta i silną tożsamość sklepu trendów rynkowych. Jednocześnie bycie trendy w tym biznesie (opartym na relacji z klientem), staje się imperatywem, od którego zależy nie tylko sukces firmy, ale jej przetrwanie.
Wyzwania, jakie szybko zmieniający się rynek stawia przed koncepcją i wystrojem sklepu rosną wraz z oczekiwaniami klientów. Dziś coraz wyraźniej wygrywają sieci detaliczne i sklepy o bardzo klarownej, dostosowane do docelowej grupy klientów, a jednocześnie odróżniającej się od konkurencji tożsamości. Coraz większe znaczenie ma nie tyle wizerunek marki, co wizerunek sklepu, na który składają się kolory, kształty i materiały wykorzystane w tworzeniu jego wystroju. Hasłem streszczającym najnowsze trendy w organizacji sklepu jest: łatwość i wygoda zakupu. Przekłada się ono na bardzo przejrzysty sposób ekspozycji i przestronne wnętrza z szerokimi przejściami. Logiką myślenia o sklepie jest coraz bardziej zorientowanie na klienta.
Więcej światła
Aspekt wystroju sklepu rozwija się najbardziej dynamicznie, o czym może świadczyć fakt, że połowa zachodnioeuropejskich sieci detalicznych planuje priorytetowe inwestycje właśnie w tej dziedzinie, zdając sobie sprawę, jak bardzo kluczowe jest właściwe wykorzystanie oświetlenia i gry świateł w sklepowym mikrokosmosie.
Już od dawna światło w sklepie nie tylko służy do wyraźnej ekspozycji oferowanych produktów, ale również tworzy atmosferę sklepu, budząc emocje, wpływa na podejmowanie decyzji o zakupie i podkreśla tożsamość firmy lub marki. Dziś jednak coraz bardziej daje się zauważyć przesunięcie środka ciężkości w technikach ekspozycji w kierunku efektów wizualnych przyciągających uwagę przez grę kontrastujących z sobą subtelnych barw na powierzchniach zamykających przestrzeń sklepu. Oprócz dynamicznego oświetlenia produktów coraz większą rolę odgrywa taniec barwnych świateł na oświetlonych płaszczyznach: na ścianach stanowiących tło wystawy lub ekspozycji wewnętrznej, ale również na suficie i podłodze. Gra barw i światłocieni na tych mało wykorzystywanych częściach powierzchni sklepu pozwala na przyciągnięcie uwagi klienta do określonych części sklepu i na dynamiczną a zarazem subtelną dywersyfikację przestrzeni handlowej.
Coraz większą rolę odgrywa kreowanie przez system oświetlenia (kształt lamp, temperatura, kolor, i natężenie światła) tożsamości firmy i marki w sklepach sieciowych lub monobrandowych –powstało nawet określenie „oświetlenia firmowego”.
Inną dającą się zaobserwować tendencją jest coraz szersze wykorzystanie w pomieszczeniach handlowych urządzeń, które do niedawna pozostawały domeną teatrów, sal koncertowych i dyskotek. Coraz bardziej w interakcji z klientem przychodzącym do sklepu liczy się dynamizm ekspozycji i gra emocji.
Technologia oświetlenia rozwija się bardzo szybko. Rynek oferuje coraz mniejsze rozmiary źródeł światła o coraz większych możliwościach. Nie bez znaczenia jest też ich coraz większa wydajność, trwałość i coraz niższe zużycie energii. Od pewnego czasu prym wiodą tu ciągle doskonalone lampy metalohalogenkowe, zapewniające najlepszą wydajność i efektowność iluminacji. Obiecująca wydaje się też energooszczędna i bezpieczna (nie emitująca promieni ultrafioletowych) technologia diodowa LED, jednak z uwagi na zbyt niskie jeszcze parametry emitowanego światła jest ona raczej tematem na bliską przyszłość.
Daje się zauważyć wzrost świadomości jak ważną rolę w wystroju sklepu pełni podłoga. Z jednej strony jej kolorystyka, faktura i materiał, z jakiego jest wykonana, w ogromnej mierze wpływa na atmosferę i wizerunek sklepu, z drugiej strony jest ona częściowo niewykorzystanym miejscem spotkania i interakcji z klientem.
Cyfrowo, interaktywnie
Łatwość i wygoda zakupu oraz gra emocji przełożyła się na sieci elektronicznych nośników wideo znane jako Digital Signage. Chodzi o zintegrowane (przewodowe lub bezprzewodowe) systemy monitorów i projektorów o różnorodnej technologii (łącznie z panelami dotykowymi). Urządzenia te są już obecnie w wielu sklepach, istnieje jednak ogromny potencjał ich pełniejszego wykorzystania, generowany przez szybko rozwijające się technologie. Digital Signage daje klientowi nie tylko możliwość odbioru dynamicznego i ciekawego przekazu reklamowego lub informacyjnego, ale również stwarza możliwość interakcji i , w konsekwencji, dostosowania przekazu do indywidualnej sytuacji i oczekiwań klienta. Klient może aktywować system informacji wideo, zbliżając do skanera kod kreskowy lub czip umieszczony na produkcie. W przekazach reklamowych lub informacyjnych (np. na temat profilu producenta, technologii produkcji, użytych materiałów czy sposobu konserwacji) klient oglądający dany przekaz wideo może, wybierając odpowiedni numer w swoim telefonie komórkowym, odsłuchać w nim informacje audio, nie przeszkadzając innym osobom przebywającym w sklepie (koszt połączenia może ponosić klient lub sklep). Wystarczy dodać, że 90% sieci detalicznych zamierza zwiększyć wykorzystanie systemów cyfrowych mediów w swoich sklepach.
Sposób na złodzieja
Problemem, który mimo zmieniających się trendów i technologii towarzyszy handlowi przez wieki, są kradzieże. W samych Niemczech roczne straty spowodowane kradzieżą w sklepach sięgają 4 mld euro, a inwestycje w system bezpieczeństwa 1 mld euro. Dobrą wiadomością na temat kradzieży jest to, że systemy zabezpieczeń są coraz doskonalsze, a towarzyszące im technologie coraz tańsze. W wielu sklepach standardem są zabezpieczenia elektroniczne oparte na systemie czipów i monitoring wideo. Dane zbierane przez systemy cyfrowe sklepu (kamery, sensory, kasę) mogą coraz łatwiej być nie tylko gromadzone, ale automatycznie analizowane i synchronizowane. Dobrze funkcjonujący system zabezpieczeń praktycznie uniemożliwia ukrycie kradzieży dokonywanych przez personel. Ogólna tendencja w tym segmencie usług polega na integracji cyfrowych systemów, które mogą z sobą współpracować. Integracja może dotyczyć nie tylko pracy systemu antykradzieżowego z przeciwpożarowym, ale na przykład zbierania informacji o ruchu klientów i ich zachowaniu w sklepie. Takie łączenie danych i analizowanie ich w różnych aspektach funkcjonowania sklepu, mające na celu gromadzenie maksymalnej wiedzy pozwalającej na lepsze zarządzenie sytuacją, ma już nawet swoją nazwę – Business Inteligence (wywiad biznesowy).
Gotówka do lamusa
W dziedzinie płatności coraz większą rolę, szczególnie w nowych krajach Unii Europejskiej, odgrywają karty płatnicze. Rozwój technologiczny tego narzędzia płatności zwiększa coraz bardziej bezpieczeństwo transakcji. Istnieją już technologicznie możliwe systemy płatności oparte na telefonach komórkowych klientów i o skanowanie ich danych biometrycznych (głównie odcisków palca).
Reasumując, nowoczesne technologie stanowią siłę napędową nastawioną na klienta i silną tożsamość sklepu trendów rynkowych. Jednocześnie bycie trendy w tym biznesie (opartym na relacji z klientem), staje się imperatywem, od którego zależy nie tylko sukces firmy, ale jej przetrwanie.